在郑州卧龙23年的生产销售经验里,很多顾客对售后服务不以为然,那么售后服务到底重要吗?我们来看一组对话就清楚了。
客户问:服务是什么?
我问他:你走过大桥吗?
“走过”
“桥上有栏杆吗?”
“有”
“你过桥的时候扶栏杆吗?”
“不扶”
“那栏杆对你来说没用了,所以可以去掉了吧”
“有用啊,没栏杆护着,掉下去怎么办?不能去掉”
“那么,服务就是桥上的栏杆,有了完善的服务,才会走的坚实。让客户放心,就是服务的力量。”
现阶段,看重价格和产品质量的客户不在少数,却很少人看到服务的重要性。虽然产品质量很重要,但是有哪个厂家能能说产品在经营过程中不出现一丝一毫的故障?再说和产品质量无关的损坏也是不是没有。虽然这些故障可能和产品质量无关,但是对经营者却是会产生实实在在的影响的。
就拿充气城堡来举例说明吧,无论采用多么结实的原材料,即使它可以抵挡暴晒,可以禁得起雨淋,但是抵挡不了锋利的刀子,充气玩具怕的就是划到,这难道也是产品质量不好造成的吗?小块损坏经营者还可以自己随便粘一些,只要不大面积漏气就还能经营,大面积划无法自行处理呢,经营者又该怎么办呢?没有售后服务,一道划刀口就成为了难题。
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